Desistimiento y devoluciones

Última actualización:

1. Derecho legal de desistimiento (14 días)

Como consumidor tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, conforme a los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007.

El plazo empieza a contar el día en que tú o un tercero indicado por ti (distinto del transportista) recibáis físicamente el pedido. Si el pedido se entrega en varios envíos, el plazo cuenta desde la recepción del último.

Cómo ejercerlo

Basta con que nos comuniques tu decisión antes de que venza el plazo, de forma inequívoca. Puedes hacerlo:

• Enviando un correo a con tu número de pedido y la frase «Deseo desistir del contrato».
• Llamando al ().
• Usando el formulario modelo que encontrarás al final de esta página (no es obligatorio, pero nos ayuda).

Te confirmaremos por correo la recepción de tu solicitud y te indicaremos cómo enviar el paquete de vuelta.

Efectos del desistimiento

• Debes devolvernos los productos sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión.
• Los gastos de devolución los asumimos nosotros: te enviamos una etiqueta de devolución o concertamos la recogida. Es una mejora sobre el mínimo legal, que permitiría repercutírtelos.
• Te reembolsaremos todos los pagos recibidos sin demora indebida y, a más tardar, 14 días naturales desde que nos informas de tu desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que presentes prueba de su devolución.
• Como el pedido se paga contra reembolso al repartidor, el reembolso se realiza por transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques, sin ningún coste para ti.
• Serás responsable de la disminución de valor de los productos que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

2. Excepciones al derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no cabe el desistimiento en, entre otros:

• Productos precintados que no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Es el caso de las fragancias y cosméticos que se ofrecen como producto complementario: si abres el precinto, ya no se pueden devolver. Sin abrir, se devuelven con normalidad.
• Grabaciones sonoras o de vídeo precintadas y programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

El resto del contenido de la caja —incluidos los dispositivos electrónicos— sí admite desistimiento en las condiciones de esta página.

3. Garantía comercial de devolución (30 días)

Más allá del mínimo legal, te ofrecemos una garantía comercial de 30 días naturales desde la recepción: si la caja no te convence, la devuelves y te reembolsamos el importe pagado.

Condiciones de esta garantía comercial:

• El producto debe estar completo y en un estado que permita su reventa, con sus accesorios y embalajes originales.
• Los productos de higiene o perfumería desprecintados quedan excluidos, por las mismas razones sanitarias indicadas arriba.
• Los gastos de devolución también los asumimos nosotros.
• Esta garantía comercial es adicional y no limita en ningún caso tus derechos legales como consumidor.

4. Garantía de Valor 100%

Si el valor de mercado del contenido de tu caja resulta inferior al precio que has pagado, te devolvemos el importe íntegro. Escríbenos a dentro de los 30 días siguientes a la recepción, indicando tu número de pedido y los artículos recibidos, y lo resolvemos sin más trámite.

5. Productos defectuosos: garantía legal de conformidad

Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega prevista en el Real Decreto Legislativo 1/2007. Si un producto no es conforme, tienes derecho a su reparación o sustitución y, cuando proceda, a la reducción del precio o a la resolución del contrato.

Si el producto llega defectuoso o dañado, avísanos en cuanto lo detectes (a ser posible con fotografías) en : nos hacemos cargo de la recogida y de la sustitución o el reembolso, sin coste para ti.

6. Rechazar el paquete en la entrega

Si cambias de opinión antes de recibirlo, puedes rechazar el paquete cuando llegue el repartidor: no pagas nada y no tienes que hacer ningún trámite posterior. Te agradecemos que nos avises por correo, porque el coste del envío ya lo hemos adelantado nosotros.

7. Formulario de desistimiento modelo

Puedes copiar este texto y enviárnoslo por correo electrónico. Su uso es voluntario.

8. Reclamaciones

Si no estás conforme con la resolución de tu devolución, puedes escribirnos a o acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.