Política de privacidad
Última actualización:
Esta política explica cómo tratamos tus datos personales cuando visitas este sitio o realizas un pedido, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
1. Responsable del tratamiento
2. Qué datos tratamos
- Datos identificativos y de contacto: nombre y apellidos, correo electrónico y teléfono.
- Datos de entrega: dirección, código postal, ciudad y las notas que dejes para el repartidor.
- Datos del pedido: productos, importe, forma de pago, estado del envío, número de seguimiento e incidencias.
- Datos que escribes antes de terminar la compra: si empiezas a rellenar el formulario y no lo finalizas, guardamos lo introducido para poder ayudarte a completar el pedido (carrito abandonado).
- Datos de navegación y publicidad: identificador de sesión y de visitante generados por nosotros, dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, idioma, páginas vistas, origen de la visita y los identificadores publicitarios descritos en la Política de cookies.
- Comunicaciones: el contenido de los correos y mensajes que nos envías a atención al cliente.
No tratamos categorías especiales de datos ni datos de menores de 18 años. No es necesario crear una cuenta ni facilitar datos de pago por internet: el pago se realiza en efectivo o con tarjeta al repartidor.
3. Para qué los usamos y con qué base jurídica
| Finalidad | Base jurídica |
|---|---|
| Tramitar, preparar y entregar tu pedido, cobrarlo contra reembolso y atender devoluciones y garantías. | Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD). |
| Enviarte correos y SMS sobre el estado de tu pedido (confirmación, expedición, entrega). | Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD). |
| Contactarte para ayudarte a completar una compra que dejaste a medias. | Interés legítimo en recuperar una operación iniciada por ti (art. 6.1.f RGPD). Puedes oponerte en cualquier momento. |
| Prevenir el fraude y los pedidos duplicados o falsos, incluida la cancelación automática descrita en el apartado 8. | Interés legítimo en evitar envíos fraudulentos y pérdidas (art. 6.1.f RGPD). |
| Medir el rendimiento de nuestros anuncios y de la tienda, y mostrar publicidad en Meta (Facebook e Instagram), TikTok y Google. | Consentimiento (art. 6.1.a RGPD). Puedes retirarlo como se explica en la Política de cookies. |
| Cumplir obligaciones contables, fiscales y de consumo. | Obligación legal (art. 6.1.c RGPD). |
4. Con quién compartimos tus datos
Solo compartimos lo imprescindible y siempre con proveedores que actúan como encargados del tratamiento o como responsables independientes, con los contratos exigidos por el RGPD:
- Empresa de transporte: . Recibe tu nombre, dirección, teléfono, importe a cobrar y notas de entrega, para poder entregarte el paquete y cobrarlo.
- Proveedor de correo electrónico: Google (Gmail / Google Workspace), que aloja el buzón desde el que te escribimos y en el que recibimos tus consultas.
- Plataformas publicitarias: Meta Platforms Ireland, TikTok Technology Limited y Google Ireland. Reciben eventos de navegación y de compra. Los datos de contacto (correo, teléfono, ciudad y código postal) se envían siempre cifrados mediante función hash irreversible, para medir las conversiones sin revelar tus datos en claro. Este envío solo se produce cuando das tu consentimiento.
- Proveedores de alojamiento e infraestructura: los servicios que alojan el sitio web y la base de datos de pedidos.
- Asistencia con inteligencia artificial: para preparar borradores de respuesta a los correos de atención al cliente utilizamos un servicio de IA de Google. Los borradores siempre los revisa y envía una persona; el sistema no responde solo.
- Administraciones públicas y fuerzas de seguridad cuando exista una obligación legal.
No vendemos ni cedemos tus datos a terceros para sus propios fines comerciales.
Transferencias internacionales
Algunos de estos proveedores están establecidos o tratan datos fuera del Espacio Económico Europeo, principalmente en Estados Unidos. En esos casos la transferencia se ampara en una decisión de adecuación de la Comisión Europea (marco de privacidad de datos UE-EE. UU.) o en cláusulas contractuales tipo, junto con medidas de seguridad adicionales.
5. Cuánto tiempo los conservamos
| Dato | Plazo |
|---|---|
| Pedidos y datos de facturación | 6 años desde el pedido (Código de Comercio y normativa fiscal). |
| Compras no finalizadas (carritos) | 12 meses desde el último cambio, salvo que te opongas antes. |
| Datos de navegación y eventos de medición | 24 meses. |
| Correos de atención al cliente | 3 años desde la última comunicación. |
| Reclamaciones y devoluciones | Mientras dure la garantía legal (3 años) y los plazos de prescripción aplicables. |
Transcurridos esos plazos, los datos se suprimen o se anonimizan.
6. Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento y de forma gratuita los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y a no ser objeto de decisiones automatizadas, así como retirar el consentimiento prestado.
Escríbenos a indicando el derecho que quieres ejercer y, si lo necesitamos para identificarte, tu número de pedido. Responderemos en el plazo máximo de un mes.
Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid — www.aepd.es).
7. Seguridad
El sitio funciona íntegramente sobre conexión cifrada (HTTPS). El acceso a los pedidos está restringido al personal autorizado mediante credenciales y los datos se alojan en servidores dentro de la Unión Europea o con garantías equivalentes. No almacenamos datos de tarjetas bancarias, porque el pago se realiza al repartidor.
8. Decisiones automatizadas
Para evitar pedidos falsos o repetidos, nuestro sistema puede cancelar automáticamente un pedido cuando detecta que procede de un mismo cliente que ya ha realizado varios pedidos pendientes (mismo teléfono o correo, o la misma combinación de nombre y dirección). Esta decisión no produce ningún cargo, ya que no se cobra nada hasta la entrega. Si crees que un pedido tuyo se ha cancelado por error, escríbenos a y lo revisamos manualmente.
9. Cookies y tecnologías similares
El detalle de las tecnologías de almacenamiento y seguimiento que utilizamos está en la Política de cookies.
10. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios legales o de nuestros servicios. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización.